Boutique de cosmétiques

Boutique de cosmétiques

 

La première étape : un accueil chaleureux

 

1, langue de bienvenue

 

Le son est naturel, le ton est doux et les paroles sont claires.

 

2, langage corporel

 

Sourire, hocher la tête, contact visuel, maintenir la bonne distance, le client d'abord.

 

3 exemples

 

accueillir;

 

Bonjour / bon après-midi / bonjour / bonsoir;

 

Bonne année / Noël c'est bien...

 

Je ne t'ai pas vu depuis longtemps, toi...

 

La deuxième étape : prendre soin des clients

 

Ne restez pas trop près du client, gardez une certaine distance, faites attention au client et laissez-le sentir que vous lui fournirez des services et de l'aide à tout moment.

 

1, espoir

 

Observez attentivement le client et faites attention à savoir s’il s’agit d’un certain type de produit.

 

2, odeur

 

Écoutez attentivement les conversations entre les clients et les clients et découvrez les préoccupations du client.

 

3, demander

 

Renseignez-vous rapidement sur les besoins des clients en leur posant des questions et en leur parlant.

 

4, couper

 

Il est nécessaire de traiter et de réfléchir aux informations découvertes par tous les clients et de porter un jugement correct basé sur l'expérience.

 

Troisième étape : présentation du produit

 

1. Comprendre la situation de vente des marchandises et le lieu de stockage des marchandises (vérifier sérieusement et soigneusement l'affichage quotidien).

 

2, compétent dans les produits du magasin FAB essaie de fournir aux clients des produits ou des gammes de produits adaptés.

 

FAB : F¡ aFeature product a ses propres caractéristiques ;

 

A¡ Les avantages des produits aAdvantage ;

 

B¡ Les avantages des produits aBenefit offrent des avantages aux clients.

 

3. Sélectionnez la taille appropriée en observant et en vérifiant visuellement le corps du client.

 

Étape 4 : Aider au procès

 

1. Aider les clients à se préparer à l'utilisation à l'essai

 

2, pendant le procès

 

Attendre à côté, demander aux clients quels sont leurs besoins, fournir des services correspondants, etc. Si vous devez partir, vous devez le donner à d'autres collègues.

 

3, après le procès

 

Conduisez le client vers le miroir et, après l’avoir consulté, aidez-le à voir l’effet du test.

 

Étape 5 : Gestion des objections

 

1. Normal : Le client a des doutes ou des désaccords et souhaite plus d’informations.

 

2, c'est une bonne chose : expliquer que le client a l'intention d'acheter, qu'il souhaite obtenir des preuves ou des services plus favorables.

 

3. Opportunité : Qu'il obtienne une réponse satisfaisante et conduise à la conclusion de la transaction.

 

Étape 6 : féliciter le client

 

Promouvoir : le timing, la méthode

 

1. Méthodes de promotion

 

1.1 Méthode d'avertissement de limitation

 

Utilisez le temps, les offres promotionnelles, l'inventaire et d'autres contraintes pour promouvoir.

 

1.2 Méthode d'élimination par sélection

 

Lorsque le client hésite, utilisez la question de sélection pour avoir la preuve du problème.

 

1.3 Méthode de synthèse

 

Réaffirmez les mérites du produit et faites-en l’éloge dans un langage encourageant.

 

1.4 Sincérité : un élément important de la communication avec les clients.

 

1.5 Décent : C'est un moyen important de réaliser des affaires et de promouvoir les achats des clients.

 

1.6 Spécifique : Une bonne façon de gérer les objections des clients.

 

2, le timing

 

2.1 Signal de rotation du langage client commun

 

Enquête enthousiaste;

 

Le sujet de la demande de prix ou de conditions d'achat ;

 

Proposer un service après-vente et d'autres sujets après l'achat.

 

2.2 Signal de transaction non verbal courant du client

 

Après avoir quitté le magasin, repliez-vous et regardez le même article ;

 

Donnez une bonne impression sur les marchandises.

 

Étape 7 : Marketing supplémentaire

 

1. Objectif

 

1.1 Aider les clients à acheter des produits pouvant être assortis ;

 

1.2 Les ventes supplémentaires peuvent ajouter au moins 30 % au magasin.

 

2, plusieurs moyens de ventes supplémentaires

 

2.1 Application et correspondance, méthodes recommandées pour les produits de série ;

 

2.2 en utilisant la promotion auprès des amis et de la famille ;

 

2.3 en utilisant le remplissage à zéro ;

 

2.4 Utiliser de nouveaux produits ou styles promotionnels.

 

Étape 8 : Service de beauté

 

1, Présentation du service après-vente

 

Utilisation, stockage et introduction de trois sacs.

 

2, laisser des dossiers clients

 

Enregistrez les besoins des clients et leurs coordonnées.

 

3. Service de caisse

 

Conduisez les clients à la caisse pour fournir des services de caisse rapides et précis.

 

4, au revoir merci

 

Que vous fassiez du shopping ou non, vous devez envoyer des clients et les remercier !